תקנון ותנאי שימוש
ברוכים הבאים לאתר "באביס עוגות וקינוחים" (להלן: "האתר"), המופעל על ידי באביס עוגות וקינוחים, ע.מ 214663239 (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה"). השימוש באתר, לרבות גלישה בו, רכישת מוצרים והרשמה לדיוור, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו את התקנון בקפידה, שכן עצם השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתנאיו ללא כל הגבלה או הסתייגות.
1. מדיניות אחריות
- טריות ואיכות המוצרים: הנהלת האתר עושה שימוש בחומרי הגלם האיכותיים והטריים ביותר. מאחר שמדובר במוצרי מזון טריים ורגישים, באחריות הלקוח לנהוג במוצרים בהתאם להנחיות האחסון וההובלה (כגון שמירה בקירור או בהקפאה, הימנעות מחשיפה לחום, שמש ישירה או טלטולים).
- הגבלת אחריות בנזקי הובלה עצמית: במקרה של איסוף עצמי על ידי הלקוח, החברה לא תישא בכל אחריות לנזק שיגרם למוצר (כגון פגיעה עיצובית, קריסה, שינוי צורה או קלקול) מרגע מסירת המוצר לידי הלקוח או מי מטעמו בנקודת האיסוף.
- רגישויות ואלרגנים: שימו לב – סביבת העבודה בבאביס אינה סטרילית מאלרגנים. מוצרינו מיוצרים בסביבה שבה נעשה שימוש יומיומי בגלוטן, אגוזים מכל הסוגים, בוטנים, שומשום, חלב, ביצים ורכיבים אלרגניים נוספים. באחריות הלקוח לוודא מולנו רגישויות ספציפיות טרם ביצוע ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לתגובה אלרגית כלשהי של צרכן שלא פעל בהתאם להנחיה זו.
- נראות המוצרים ותמונות להמחשה: התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. מאחר שכל המוצרים והעוגות מיוצרים בעבודת יד ובעיצוב אישי, ייתכנו שינויים קלים ומזעריים בגוונים, בקישוטים ובמראה הסופי של הקינוחים לעומת התמונות המוצגות באתר.
- במידה ולקוח קיבל מוצר שלטענתו לא תקין כל מקרה יבדק לגופו של מקרה והלקוח יקבל מענה בהתאם לשיקול בית העסק.
2. מדיניות משלוחים וזמני אספקה
- זמן הזמנה מראש: על מנת להבטיח את איכות וטריות המוצרים, יש לבצע הזמנות באתר לפחות 3 ימים מראש ועד לשעה 12:00 של אותו יום (לדוגמה: הזמנה לאספקה ביום חמישי יש לבצע לכל המאוחר ביום שני עד השעה 12:00 בצהריים).
- אזורי חלוקה: המשלוחים שלנו מתבצעים באזורים הבאים בלבד:
- אזור דרום: קרית גת והסביבה, באר שבע, עוטף עזה, נתיבות ושדרות.
- אזור ירושלים והשפלה: בית שמש, ירושלים, מבשרת ציון, בית שמש והסביבה.
- אזור המרכז וקו החוף: אשקלון, אשדוד, רחובות, נס ציונה, ראשון לציון, חולון, בת ים ותל אביב-יפו.
- אזור השרון וגוש דן מזרח: פתח תקווה, בקעת אונו, ראש העין, הרצליה, רעננה, כפר סבא והוד השרון.
- לא בטוחים אם אנחנו מגיעים ליישוב שלכם? צרו איתנו קשר ונשמח לבדוק עבורכם!
- איסוף עצמי:
- ניתן לבצע איסוף עצמי מהכתובת: היסמין 97, קרית גת.
- שעות האיסוף הינן בין השעות 09:00 עד 13:00 בתיאום מראש בלבד.
- מסירת משלוח בהיעדר הלקוח: במידה והלקוח או מקבל המשלוח אינם נוכחים בכתובת ובמועד שתואמו מראש, הנהלת האתר ו/או השליח יעשו מאמץ ליצור קשר טלפוני עם הלקוח. במידת הצורך ובאישור הלקוח, המשלוח יושאר ליד דלת הבית או יימסר לשכן. במקרה כזה, החברה לא תישא באחריות לנזק, גניבה, אובדן טריות או פגיעה באיכות המוצר שייגרמו עקב השארתו בחוץ.
- חברת משלוחים: המשלוח יסופק על ידי חברת המשלוחים.
3. מדיניות ביטולים ושינויים
- מדיניות ביטול הזמנה:
- ביטול או שינוי של הזמנה שבוצעו מעל 48 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן יאושרו ללא כל חיוב.
- במקרה של בקשת ביטול או שינוי שיעשו בטווח של פחות מ-48 שעות ממועד האספקה המתוכנן – ייגבה חיוב מלא ולא יינתן זיכוי או החזר כספי. זאת מאחר שהעוגות והקינוחים מיוצרים בהזמנה אישית מיוחדת ומרכיבים טריים במיוחד עבורכם.
- דרכי התקשרות לביטול/שינוי: כל הודעת ביטול או שינוי הזמנה תתבצע בכתב או בעל-פה בהקדם האפשרי מול שירות הלקוחות שלנו:
- בטלפון (או בוואטסאפ): 053-9311912
- בדואר אלקטרוני: babis.btb@gmail.com
- (הביטול ייחשב כמאושר רק לאחר קבלת אישור חוזר מצוות האתר).
4. מדיניות פרטיות ואבטחה
- איסוף מידע: בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח יידרש למסור פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון, וכתובת דואר אלקטרוני. פרטים אלו משמשים אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת המוצרים, שירות לקוחות ועדכונים מהאתר.
- אבטחת מידע: האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL העומד בתקנים המתקדמים ביותר לאבטחת מידע ברשת ומשמש להגנה על תעבורת הנתונים.
- התחייבות לפרטיות האשראי: אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'.
- סליקת כרטיסי אשראי: תהליך סליקת כרטיסי האשראי באתר מבוצע בפועל באמצעות חברת סליקה חיצונית מורשת ומובילה, העומדת בתקן אבטחה מחמיר ביותר (PCI-DSS Level 1). פרטי האשראי המלאים אינם נשמרים במאגרי המידע של האתר.
- דיוור ופרסום: הנהלת האתר תהיה רשאית לשלוח ללקוחות שיאשרו זאת דיוור הכולל עדכונים, מבצעים וחומר שיווקי באמצעות המייל או ב-SMS. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באופן עצמאי על ידי לחיצה על לחצן ה"הסרה" המופיע בתחתית הדיוורים, או על ידי פנייה בכתב לשירות הלקוחות שלנו.